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Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung |
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Allgemeines |
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Durch die Aufzeichnung aller Prozessergebnisse in dokumentieren Informationen sowie zentralen Datenbanken stehen umfangreiche Möglichkeiten der Auswertung und Analyse zur Verfügung. |
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Kundenzufriedenheit |
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Durch systematische Kundenbetreuung werden die Wahrnehmungen der Kunden über den Erfüllungsgrad ihrer Erfordernisse und Erwartungen regelmäßig überwacht und bewertet. Wesentliche Aufgaben der Kundenbetreuung sind: |
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• Persönliche Kontakte zu Kunden herstellen und pflegen |
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• Bearbeiten von Kundenanfragen, Aufträgen, Reklamationen |
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• Beratung der Kunden u.a. bei anwendungstechnischen und fertigungstechnischen Fragestellungen |
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• Kundenzufriedenheitsanalysen durchführen |
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Analyse und Bewertung |
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Die Daten aus der Überwachung und Messung der Prozesse werden analysiert und bewertet, um folgendes zu bewerten: |
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• die Konformität der Produkte und Dienstleistungen |
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• den Grad der Kundenzufriedenheit |
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• die Leistung und Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems |
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• ob die Planung wirksam umgesetzt wurde |
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• die Wirksamkeit durchgeführter Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen |
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• die Leistung externer Anbieter |
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• der Bedarf an Verbesserungen des Qualitätsmanagementsystems
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