Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung
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Allgemeines
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Durch die Aufzeichnung aller Prozessergebnisse in dokumentieren Informationen sowie zentralen Datenbanken stehen umfangreiche Möglichkeiten der Auswertung und Analyse zur Verfügung.

Kundenzufriedenheit
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Durch systematische Kundenbetreuung werden die Wahrnehmungen der Kunden über den Erfüllungsgrad ihrer Erfordernisse und Erwartungen regelmäßig über­wacht und bewertet. Wesentliche Aufgaben der Kundenbetreuung sind:

    • Persönliche Kontakte zu Kunden herstellen und pflegen
    • Bearbeiten von Kundenanfragen, Aufträgen, Reklamationen
    • Beratung der Kunden u.a. bei anwendungstechnischen und fertigungstech­nischen Fragestellungen
    • Kundenzufriedenheitsanalysen durchführen

Analyse und Bewertung
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Die Daten aus der Überwachung und Messung der Prozesse werden analysiert und bewertet, um folgendes zu bewerten:

    • die Konformität der Produkte und Dienstleistungen
    • den Grad der Kundenzufriedenheit
    • die Leistung und Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems
    • ob die Planung wirksam umgesetzt wurde
    • die Wirksamkeit durchgeführter Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen
    • die Leistung externer Anbieter
    • der Bedarf an Verbesserungen des Qualitätsmanagementsystems