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Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung
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Allgemeines
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Durch die Aufzeichnung aller Prozessergebnisse in dokumentieren Informationen sowie zentralen Datenbanken stehen umfangreiche Möglichkeiten der Auswertung und Analyse zur Verfügung.
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Kundenzufriedenheit
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Durch systematische Kundenbetreuung werden die Wahrnehmungen der Kunden über den Erfüllungsgrad ihrer Erfordernisse und Erwartungen regelmäßig überwacht und bewertet. Wesentliche Aufgaben der Kundenbetreuung sind:
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• Persönliche Kontakte zu Kunden herstellen und pflegen
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• Bearbeiten von Kundenanfragen, Aufträgen, Reklamationen
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• Beratung der Kunden u.a. bei anwendungstechnischen und fertigungstechnischen Fragestellungen
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• Kundenzufriedenheitsanalysen durchführen
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Analyse und Bewertung
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Die Daten aus der Überwachung und Messung der Prozesse werden analysiert und bewertet, um folgendes zu bewerten:
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• die Konformität der Produkte und Dienstleistungen
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• den Grad der Kundenzufriedenheit
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• die Leistung und Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems
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• ob die Planung wirksam umgesetzt wurde
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• die Wirksamkeit durchgeführter Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen
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• die Leistung externer Anbieter
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• der Bedarf an Verbesserungen des Qualitätsmanagementsystems
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